Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 27/02/2026

En Alyssé buscamos que tu experiencia sea simple, clara y segura. A continuación detallamos nuestra política de cambios y devoluciones conforme a la normativa vigente en Argentina.

1. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, si realizaste una compra online podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho:

El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original.
Deberás comunicarte dentro del plazo indicado a [email protected] o mediante el botón de arrepentimiento disponible en el sitio.

En caso de ejercer el derecho de arrepentimiento:

El costo del envío de devolución será asumido por Alyssé.
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de devolución del dinero es de hasta 10 días desde la recepción del producto devuelto.

2. Productos abiertos o usados

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, y por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten falla o defecto de fabricación.

Esta condición no afecta los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso.

3. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado o presenta alguna falla, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotos a:

[email protected]

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación.

En estos casos podrás optar por:

Reemplazo del producto
Cambio por otro producto disponible
Reintegro del dinero por el mismo medio de pago

Los costos logísticos en estos casos serán asumidos por Alyssé.

4. Cambios voluntarios

Si deseas realizar un cambio por otro producto (sin que exista defecto), podés escribirnos dentro de los 10 días desde la recepción.

En estos casos:

El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
El costo del envío podrá quedar a cargo del cliente.

Como alternativa al reintegro, también podremos ofrecerte, si lo preferís, un crédito en tienda para futuras compras o el cambio por otro producto disponible.
Esta opción es voluntaria y siempre quedará a tu elección.

5. Procedimiento

Para iniciar cualquier solicitud escribinos a: